ご利用いただいたお客様の声

柔軟に対応していただきました。また利用します。

株式会社小野観光（小野観光バス）より

安全運転で楽しい時間を過ごさせていただきました。
また、機会があれば利用しようと思います。
ありがとうございました。

橙雅交通株式会社より

とても便利なサイトでした。
また利用したいと思います。

アルモニア株式会社より
この度はご利用ありがとうございます。
星3つと安全安心のバス旅をご提供できるよう社員一同邁進していきます。
またのご利用お待ちしております。

見積もりが早くこちらの要望にも柔軟に対応していただき感謝しています。

共和観光バス株式会社より
この度は弊社バスご利用いただきありがとうございました。
後ほど請求書をメールで送付いたします。

帰りの運転手さんの態度がやばかった

橙雅交通株式会社より
この度はご利用ありがとうございました。

ご連絡が遅くなりましたが、乗務員からの聞き取りとドライブレコーダーの画像を確認しました。ですが、特に問題となるようなお客様への対応や言動、態度などは一切なく、非常に困惑しています。

もしよろしければ、弊社の乗務員の一体どんな点がお客様の認識では『やばかった』のか教えていただけますでしょうか？


尚、乗務員からの聞き取りでは主に以下の点の報告を受けています。

お客様の中に日本語でやり取りが可能な方は少なく、色々と確認したいことがあっても意思の疎通が取れずに困った。

お持ちの荷物に、かなりきつい匂いのするしっかりと梱包されていない食材の入ったビニール袋や発泡スチロールの箱、乱雑に袋に詰め込まれた使い捨ての食器類があり、汁などがこぼれたり荷物が散らばらない様にようにトランクに積み込みしたいのに、それをお客様に伝える事が出来ずどんどん持ってこられてしまい本当に困った。

降車時の指定場所には路上駐車している車両が多く停車できる場所がないので、乗務員が乗車時と反対側の場所で停車しようとすると、荷物が多いのでなるべく店の近くで下ろして欲しいと突然求められ、運行中の変更は難しいとお伝えするが、それでもなんとかして欲しいと対応を求められ困りました。仕方なく可能な限り対応することにして、停車時にルートを探し、最終的には予定ルートにはないお店付近の路上で停車し降車していただいた。

現段階で会社の見解としては、お客様は乗務員の非常に困っている態度や難しいと答える表情などを見て、態度が悪いと勘違いしたのではないかと思っております。

弊社では、荷物の積み込みは乗務員が行っておりますが、匂いがきつくこぼれそうなものなどがしっかり袋などに入れられていない状態でお持ちになられますと、こぼれてバスに匂いが残ってしまい次にバスを利用されるお客様の荷物に匂いがついたり、汚れたりと不快に思われる原因となります。その為、その場の乗務員の判断でバスへの積込をお断りすることもございます。

また、大型バスは右左折できない交差点や進入できない道も多く、事前確認をしていない場所への突然の変更は危険を伴います。運行中の運転手に変更の対応を求めるのも危険なので基本的にはお断りしています。ご希望は当日の突然の申し出ではなく、必ず事前にご相談下さい。可能な限り対応させていただきます。

今回の場合は、最終確認の際に地図で大通り沿いのカフェ付近の道路沿いで乗降する旨の確認をしていますから、その地点に他の車両があり停車できない場合においては、横断歩道が目の前にありすぐ渡れる状況であれば、道路の反対側であっても降車地点のなるべく近くで降車いただくのは通常の対応となります。

車内キレイですし、紫の車体もわかりやすく、運転も安全で良かったです！

共和観光バス株式会社より
この度は弊社バスご利用いただきありがとうございました。
また機会がありましたらお声かけください。

対応ありがとうございました。

東交バス株式会社より

安全に送迎いただきました。ありがとうございます！

株式会社マコトより
この度はご利用頂きましてありがとうございました。
無事安全にお送りすることがでこちらこそ感謝申し上げます。
乗降場所の変更もご対応頂き、やり取り等もスムーズに行うことができました。
またのご利用をお待ちしております。

バス会社の方の対応も、乗務員さんも臨機応変に対応していただき大変満足しています。
是非次回も利用させていただきたいと思いました。

株式会社スリー・カントリーより
先日はバスのご利用ありがとうございました。
高評価をいただき光栄です。乗務員にもお褒めのお言葉、励みになります。
こちらこそ回答が早く助かりました。
また機会がございましたら選択肢の一つに入れていただければとおもいます。
またのご利用お待ちしております。

今回軽音楽部の夏合宿で利用させていただきました。料金も良心的で、様々なことに柔軟に対応していただきました。丁寧な運転で、快適に合宿を行うことができました。ありがとうございました。

アビコ西武観光株式会社より
この度は弊社観光バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後もバスのご用命の際はアビコ西武観光をよろしくお願いいたします。